Diálogo real. Llaman al teléfono móvil. Al otro lado de la línea, una voz con acento latino nos recuerda que el operador probablemente nos esté hablando desde varios miles de kilómetros de distancia: – Buenas tardes, ¿hablo con el titular de la línea? – Sí, yo soy. – ¿Podría preguntarle con qué compañía está actualmente? [...]

Es muy habitual que servicios de todo tipo (y especialmente de telcos), ofrezcan atención al cliente por varias vías: teléfono, fax, página web y e-mail. Y también es habitual que, si queremos ser atendidos, tengamos que recurrir al primero de los medios … algo que casi siempre, nos hará perder un valioso tiempo (y algo [...]